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Liebe Kunden,
Das Coronavirus hat kurzfristig große Auswirkungen auf die Reisebranche, und wir verstehen, dass Sie Fragen zu Ihrer bevorstehenden Reise haben. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Da wir uns bemühen, Sie auf dem Laufenden zu halten, werden wir diese aktualisieren, sobald wir neue Informationen erhalten.
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Reisehinweise und Einreisebeschränkungen
Flugstatus prüfen
Mein Flug wurde gestrichen
Rückerstattungen
Ich möchte meinen Flug ändern oder stornieren
Der Rückerstattung der Zusatzprodukte
Kontakt und Service
F: Wie ist der aktuelle Reisehinweis?
A: Reisehinweise sind länder- und region abhängig und können sich ändern. Für die aktuellsten Informationen verweisen wir Sie auf die Internetseite der Österreichischen Regierung.
F: Welche Maßnahmen werden von den nationalen Behörden ergriffen?
A: Verschiedene Länder haben Einreisebeschränkungen ausgesprochen.Die neuesten Einreisebestimmungen für jedes Reiseziel finden Sie auf der Internsetseite des auswärtigen Amts. Darüber hinaus führen einige Länder bei der Ankunft medizinische Untersuchungen durch. Diese Überprüfungen können in Form des Ausfüllens eines Gesundheitszeugnisses, einer Temperaturmessung oder von Quarantänemaßnahmen erfolgen. Die neuesten Einreisebestimmungen für das Ziel, zu dem Sie reisen, finden Sie auf der Webseite des auswärtigen Amts.
F: Welche Art von Maßnahmen werden ergriffen? Brauche ich einen PCR-Test, um an Bord meines Fluges zu gehen?
A: Es ist wichtig, die weltweit geltenden Reisebestimmungen einzuhalten. Fluggesellschaften und Reiseziele ergreifen aufgrund von COVID-19 zusätzliche Maßnahmen. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig vor Abreise auf der Website Ihrer Fluggesellschaft(en) über die erforderlichen Reisedokumente, Sicherheits-, und Gesundheitsmaßnahmen an Bord. Daneben gelten am Zielort und bei Mehrfachtransits restriktive Maßnahmen, wie Quarantäneregeln oder ein negativer PCR-Test. Wenn ein negativer PCR-Test erforderlich ist, ist es nicht möglich, ohne ein aktuelles negatives Testdokument an Bord zu gehen. Denken Sie daran, dass bei einem Rückflug in Ihr Herkunftsland möglicherweise ein zweiter aktueller Test erforderlich ist, um an Bord Ihres Rückflugs zu gehen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich rechtzeitig vor Ihrem Flug oder Flügen zu informieren, damit Ihnen die Einreise nicht verweigert wird.
F: Was ist, wenn mein Flug noch durchgeführt wird, aber ich nicht mehr einreisen darf?
A: Ob Sie in ein Land einreisen dürfen, hängt von den jeweiligen Umständen ab (z.B.dem Abflugland) und davon, wo Sie sich vor diesem Ziel befunden haben. Der Zugang zu einem Ziel ist unabhängig davon, ob ein Flug durchgeführt wird, oder nicht. Die Verantwortung herauszufinden, ob ein Land die Einreise erlaubt, liegt bei Ihnen als Reisender. Bitte überprüfen Sie dies vorher auf der offiziellen Regierungswebseite des Landes, für daß Sie einen Pass besitzen. Unter bestimmten Umständen müssen Sie möglicherweise auch die offizielle Webseite der Regierung Ihres Reiseziels überprüfen, da Ihnen möglicherweise auch Einreisebeschränkungen auferlegt werden, die auf Ihre vorherigen Reiserouten und nicht nur Ihrer Nationalität beruhen.Die neuesten Einreisebestimmungen für das Ziel, zu dem Sie reisen, finden Sie auf der Webseite des auswärtigen Amts.
F: Wie kann ich den Status meines Fluges überprüfen?
A: Der Status von Flügen ändert sich derzeit sehr schnell, so dass Ihr Flugstatus in Ihrem Mein Konto Bereich auf unserer Website möglicherweise nicht immer genau und aktuell ist. Möglicherweise erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre Flugstornierung mit großer Verspätung. Die genauesten und aktuellsten Informationen über Ihren Flug finden Sie auf der Website der Fluggesellschaft, wo Sie Ihren Flugstatus und Informationen über die Stornierung Ihres Fluges aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 einsehen können.
F:Mein Flugstatus ist immer noch in Ordnung, kann ich trotzdem reisen?
A: Prüfen Sie immer die neuesten Reisehinweise und Einreisebeschränkungen, bevor Sie reisen. Der Zugang zu einem Ziel ist unabhängig davon, ob ein Flug durchgeführt wird, oder nicht.
F: Ist mein Flug gestrichen?
A: Derzeit ändert sich der Status von Flügen sehr schnell, so dass Ihre Buchungsinformation in Ihrem Mein Konto Bereich auf unserer Webseite möglicherweise nicht immer korrekt oder aktuell ist. Die genauesten und aktuellsten Informationen zu Ihrem Flug finden Sie auf der Webseite der Fluggesellschaft. Dort können Sie Ihren Flugstatus und Informationen aufrufen, ob Ihr Flug bereits storniert wurde.
Wurde Ihr Flug abgesagt? Dann wird der Stornierungs Vorgang von uns eingeleitet. Sie müssen hierfür nichts unternehmen.
Wie ist der Ablauf?
Für Billigairlines gilt eine andere Vorgehensweise (wie z.B. Easyjet, Ryanair, Wizz Air oder Transavia). Wenn Ihr Flug storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten.
Im Falle einer Flugstornierung bevorzugen wir immer für unsere Kunden eine Rückerstattung. Als Reisebüro besteht unsere Aufgabe im Falle eines annullierten Fluges darin, zunächst das Geld von der Fluggesellschaft für unsere Kunden zurückzufordern. Kunden können sicher sein, dass wir uns für eine möglichst schnelle Rückerstattung einsetzen. Leider erstatten viele Fluggesellschaften aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 das stornierte Flugticket verspätet zurück. Wir hoffen in dieser Situation auf Ihre Geduld.
F: Warum dauert es so lange,bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Dafür gibt es zwei Gründe; Erstens haben viele Fluggesellschaften den automatisierten Rückzahlungsprozess kurz nach Ausbruch der Coronakrise abgeschlossen. Der Rückzahlungsprozess, den viele Fluggesellschaften derzeit verwenden, erfordert jetzt viel manuelle Arbeit. Zweitens, nachdem die Fluggesellschaft die Rückerstattung verarbeitet hat, dauert es mehrere Wochen, bis das Geld überhaupt unser Konto erreicht. Dies liegt an dem komplexen Zahlungs- und Abrechnungssystem, das in der Reisewelt verwendet wird.
Sobald wir die Rückerstattung erhalten haben, werden wir alles tun, um sie so schnell wie möglich an Sie, unseren Kunden, weiterzuleiten. Das ist unsere Priorität. Die vielen Rückerstattungen der Fluggesellschaften erfordern jedoch viel Arbeit und manuelle Bearbeitung. Wir haben zusätzliches Personal eingestellt, um die Zahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
F: Warum wird die Rückerstattung nicht auf meinem Konto angezeigt?
A: Wir zahlen immer mit der gleichen Zahlungsmethode auf dasselbe Konto zurück, mit dem Sie bei uns gebucht haben. Haben Sie die entsprechende Buchung mit Kreditkarte bezahlt? Dann wird die Rückerstattung auch auf Ihre Kreditkarte erfolgen. Daher sollten Sie auch die Belastungen und Gutschriften Ihrer Kreditkartenabrechnung im jeweiligen Zeitraum überprüfen.
F: Mein Flugstatus ist immer noch in Ordnung, aber was ist, wenn ich nicht mehr reisen möchte? Wie kann ich meine Reise UMBUCHEN?
A: Eine Änderung Ihrer Reise kann zusätzliche Kosten verursachen. Ob zusätzliche Kosten anfallen, hängt von den Bedingungen Ihrer Fluggesellschaft, den Bedingungen Ihres Flugtickets (prüfen Sie die Konditionen Ihres Flugtickets unter Mein Konto auf unserer Website) und dem neuen Ticketpreis ab. Wir sind verpflichtet, die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaften einzuhalten.
F: Mein Flugstatus ist immer noch in Ordnung, aber was ist, wenn ich nicht mehr reisen möchte? Wie kann ich meine Reise STORNIEREN?
Es ist immer möglich, Ihre Reise zu stornieren, aber ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, hängt von den Bedingungen Ihres Flugtickets und/oder von der Stornierungsregelung Ihrer Fluggesellschaft ab. Wir sind verpflichtet, die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaften einzuhalten. Wir bitten Sie, die Website Ihrer Fluggesellschaft zu besuchen, um die Stornierungsrichtlinien zu prüfen und die Bedingungen Ihres Flugtickets unter Mein Konto auf unserer Website zu überprüfen.
Wenn Sie mit der Stornierung fortfahren möchten, bitten wir Sie, Ihren Stornierungsanfrage auf unserer Website einzureichen. Sehen Sie sich unsere neuesten Kontaktmöglichkeiten an. Dies ist bei Low-Cost-Flügen (Billigfluggesellschaften wie zum Beispiel Eurowings, easyJet und Vueling) anders, bitte gehen Sie immer auf die Website Ihrer Fluggesellschaft, um Ihren Flug zu stornieren.
Wie ist der Ablauf?
F: Wann kann ich mit der Rückerstattung der Zusatzprodukte rechnen?
A: Zusatzprodukte (z. B. gekauftes Gepäck, ausgewählte Sitzplätze, Versicherung, Mietwagen oder Hotelübernachtung) sind möglicherweise nicht Teil des Rückerstattungsbetrags, den Sie erhalten. Nicht alle zusätzlichen Produkte können erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.
Falls Sie Anspruch auf Rückerstattung eines Zusatzprodukts haben, werden wir die Rückerstattung in Ihrem Namen einfordern. Die Handhabung zusätzlicher Produkte erfolgt jedoch über ein anderes System als die von Flugtickets. Aufgrund dieser unterschiedlichen Prozesse erhalten wir die Beträge separat. Falls ein Zusatzprodukt vom Anbieter erstattet wird, nachdem die Rückerstattung Ihres Flugtickets bearbeitet wurde, erhalten Sie diesen Betrag zu einem späteren Zeitpunkt als die Rückerstattung Ihres Flugtickets.
F: Wann kann ich mit der Rückerstattung gekaufter Sitzplätze oder Gepäckstücke rechnen?
A: Leider können gekaufte Sitzplätze und Gepäckstücke nicht von allen Fluggesellschaften erstattet werden. Wir sind verpflichtet, diese Bedingungen einzuhalten.
Wenn gekaufte Sitzplätze und Gepäckstücke im Falle einer unfreiwilligen Stornierung (wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft storniert wird) für eine Rückerstattung in Frage kommen, werden wir den Rückerstattungsantrag in Ihrem Namen bearbeiten. Die Abwicklung erfolgt jedoch über ein anderes System als bei Flugtickets. Leider haben wir keinen Einfluss darauf. Aufgrund dieser unterschiedlichen Prozesse erhalten wir verschiedene Beträge separat und müssen diese separat verarbeiten.
Wenn uns gekaufte Sitzplätze und Gepäck vom Lieferanten erstattet werden, nachdem wir die Rückerstattung Ihrer Flugtickets bearbeitet haben, zahlen wir Ihnen diesen Betrag zu einem späteren Zeitpunkt als die Rückerstattung Ihrer Flugtickets. Wir bitten Sie, zu warten, während wir alle Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeiten. Wir hoffen auf Ihre weitere Geduld.
F: Kann ich eine meine Versicherung zurückfordern, wenn mein Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde?
A: Bei Abschluß der Versicherung haben Sie ab dem Buchungstag eine Kündigungsfrist von 14 Tagen. Wenn keine Ansprüche geltend gemacht wurden und Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Versicherungsunterlagen stornieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung abzüglich der Zeit, für die Sie versichert waren.
Wenn Sie außerhalb der 14 Tage Frist kündigen möchten, sind die meisten Versicherungen nicht erstattungsfähig. Im Ausnahmefall unfreiwilliger Stornierungen (Flug von der Fluggesellschaft storniert) haben Sie möglicherweise weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Prämie, da kein Anspruch geltend gemacht wurde.
Wenn Sie Ihre Versicherung aufgrund einer unfreiwilligen Stornierung Ihres Fluges kündigen möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit (info@flugladen.at). Wir werden die Rückerstattung in Ihrem Namen beim jeweiligen Versicherer beantragen.
F: Kann ich eine Rückerstattung der gekauften Versicherung "FlugTicket Schutz" erhalten?
A: Sie haben eine 14-tägige Stornierungsfrist ab dem Tag nach dem Kauf der Versicherung. Wenn keine Ansprüche geltend gemacht wurden und Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Unterlagen stornieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
Danach ist es eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
F: Wie sind die Stornierungsbedingungen für meinen Mietwagen?
A: Wenn Sie bis zu 24 Stunden oder in einigen Fällen 48 Stunden vor Ihrer Abholung stornieren (bitte überprüfen Sie sicherheitshalber die Bedingungen Ihrer Buchung), erhalten Sie unter fast allen Umständen eine volle Rückerstattung. Wenn Sie weniger als 24 Stunden (in einigen Fällen 48 Stunden) im Voraus stornieren, erhalten Sie unter fast allen Umständen eine volle Rückerstattung abzüglich der in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Verwaltungsgebühr. Alle Stornierungen sollten auf der Website von Cartrawler und nicht direkt bei der Autovermietung erfolgen. Wenn Sie stornieren möchten, wählen Sie bitte den Abschnitt "Buchung verwalten" auf der Cartrawler-Website, um die Stornierung vorzunehmen.
F: Kann ich eine Rückerstattung für mein Hotel erhalten, da mein Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde?
A: Wenn Sie Ihre Hotelübernachtung über Booking.com gebucht haben, variieren die allgemeinen Geschäftsbedingungen je nach Hotel. Wenn Sie eine erstattbare Rate/volle Flexibilität gebucht haben, erhalten Sie eine Rückerstattung. Bitte wenden Sie sich direkt an Booking.com, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.Alle Hotelübernachtungen, die im Rahmen eines Pakets (Flug und Hotel) über uns gebucht wurden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung im Falle einer unfreiwilligen Stornierung (Stornierung durch die Fluggesellschaft). In diesem Fall wird der Rückerstattung Prozess von uns eingeleitet. Sie müssen hierfür keine Maßnahmen ergreifen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der COVID-19-Situation möglicherweise länger dauert als gewöhnlich, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Seit Beginn der COVID-19-Krise erhalten wir statt 50 bis 100 komplexe Fragen pro Tag nun mehr 5000 täglich. Um dies zu bewältigen, haben wir unseren Kundenservice ab sofort um weitere 100 Mitarbeiter vergrößert und fast jeder Travix-Mitarbeiter setzt nun seinen Fokus darauf, um unseren Kunden direkt zu helfen. Die letzten Monate waren eine große Herausforderung für uns, und dies ist eine Situation, in der wir zuvor noch nie gewesen sind.
Die extreme Situation bedeutet, dass es nicht möglich ist, das Serviceniveau bereitzustellen, daß Sie normalerweise von uns gewohnt sind. Wir tun alles, um alle unsere Kunden zu unterstützen und unsere Mitarbeiter machen Überstunden. Sehen Sie sich unsere neuesten Kontaktmöglichkeiten an.